سیاست مرجوعی و عودت
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی گروه روبراه شاپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ اقدام نماید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی این گروه محفوظ میدارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد ولیکن از ساعت 9 صبح الی 17 بعد از ظهر روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی به وسیله مدیر سیستم رسید شده و پیش فاکتور از طریق ایمیل ارسال و سپس در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ محفوظ است.
فروش و تحویل سفارش
مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ درج شده و فروشگاه اینترنتی ” روبراه شاپ ” به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود.
در صورتی که تامین کننده و صاحب برند به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.
سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید.
شرایط ثبت نام
- ثبت نام یا ورود با اسم کاربری (هیچ نیازی به ثبت نام نیست، محصول را به سبد خرید اضافه کرده و به درگاه پرداخت منتقل می شوید)
- انتخاب کالای مورد نظر
- انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
- دریافت پیامک ثبت سفارش روی تلفن همراه مشتری
قبل از ثبت هرگونه سفارش ( از طریق وب سایت) ، ثبت نام در سایت الزامی است . ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.
انتخاب کالای مورد نظر
با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس ها در صورت تمایل بر روی عکس کالا کلیک کرده تا آنرا بزرگتر مشاهده کنید. بعد از انتخاب محصول مورد نظر فقط با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کنید . در پایان بعد از تمام شدن خرید می توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید. سپس هر تغییر لازمی را در سبد خرید خود اعمال کرده و سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما از فروشگاه اینترنتی ما به پایان برسد .
روش های پرداخت
روش های پرداخت در فروشگاه روبراه شاپ به شرح زیر می باشند :
پرداخت آنلاین
روش های ارسال
روش‌های ارسال، در زمان ثبت سفارش و هنگام تکمیل خرید به شما نمایش داده می‌شود.
در حال حاضر ارسال سفارش‌ها عموماً از طریق تیپاکس یا پست انجام می‌گیرد.
ما در تلاشیم تا محصولات بیشتری را در انبار تهران موجود کنیم تا امکان ارسال فوری با پیک برای مشتریان عزیز تهرانی فراهم شود.
در حال حاضر، برخی محصولات دارای گزینه ارسال با پیک هستند که این مورد در صفحه همان محصول به‌صورت مشخص درج شده است.
در صورتی که محصول از انبار شهرستان ارسال شود، لطفاً صبور باشید تا سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن بسته‌بندی و ارسال گردد. پس از ثبت سفارش و ارسال محصول از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع رسانی خواهیم کرد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود؛ یعنی مبلغ ارسال هنگام تحویل مرسوله توسط شرکت پستی از شما دریافت خواهد شد.
در برخی موارد، ممکن است لینک پرداخت هزینه ارسال از طریق پیامک برای شما ارسال شود که می‌توانید به‌راحتی از همان لینک اقدام به پرداخت کنید.
هزینه ارسال، بسته به روش ارسال (تیپاکس، پست یا پیک) و موقعیت جغرافیایی مقصد متفاوت است و پس از نهایی شدن سفارش، جزئیات آن برای شما نمایش داده یا اطلاع‌رسانی خواهد شد.
مدت زمان تحویل کالا
مدت زمان تحویل سفارش‌ها بسته به روش ارسال و محل تحویل متفاوت است.
در صورتی که ارسال با پیک برای محصول فعال باشد، سفارش شما معمولاً در همان روز یا حداکثر روز کاری بعد ارسال می‌شود. برای هماهنگی دقیق، لطفاً موقعیت مکانی (لوکیشن) خود را از طریق واتساپ ارسال کنید تا زمان تحویل با شما هماهنگ شود.
در سایر موارد، سفارش‌ها از طریق شرکتهای پستی (پست یا تیپاکس) ارسال می‌شوند. مدت زمان تحویل در این حالت معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری بسته به فاصله مقصد متغیر است.
توجه داشته باشید که در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، ترافیک یا عوامل غیرقابل پیش‌بینی، ممکن است ارسال سفارش با اندکی تأخیر انجام شود. تیم روبراه‌شاپ همواره تلاش می‌کند سفارش شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دستتان برسد.
خدمات پس از فروش
در صورت هر گونه اشتباه از سوی روبراه شاپ اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد ، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید.
نکته مهم: دقت داشته باشید که اگر محصولی ایراد یا نقص فنی داشت نهایتا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن محصول، باید مسئول فروشگاه را در جریان بگذارید. در غیر این صورت و پس از گذشت مدت زمان طولانی از دریافت محصول، این فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تعویض یا پس گرفتن محصول ندارد. ضمن اینکه تمام تلاش این فروشگاه بر این است که کالاهای اصل و اورجینال را برای مشتریان عزیز تامین نماید. بنابراین ضمانت ما را بابت اصل و باکیفیت بودن محصولات بپذیرید و با خیال راحت خرید کنید. این فروشگاه همواره از تهیه محصولات فیک و تقلبی دوری نموده و جنس با کیفیت را تامین می نماید.
درخواست مرجوع کردن کالا در گروه لوازم ویژه خانگی برقی تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد).
پلمپ و بسته‌بندی: مرجوعی فقط در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه (پلمپ، بدون پارگی جعبه، بدون اثر انگشت، بدون خط و خش و بدون نصب اولیه) باشد.
آسیب ظاهری در حمل‌ونقل: هرگونه آسیب ظاهری ناشی از ضربه در ارسال باید ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل با ارسال عکس/ویدیو به پشتیبانی گزارش شود.
راهنمایی و مشاوره برای خرید
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات ، نحوه سفارش ، تعیین سایز و موارد دیگر ، فروشگاه اینترنتی روبراه شاپ راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است . شما می توانید با تلفن 09220517231 در ساعات کاری 9صبح تا 5 بعداز ظهر در ارتباط باشید. در ساعات دیگر نیز بر روی واتساپ همین شماره پیغام بگذارید تا در اسرع وقت به سوالات شما پاسخ داده شود.
توجه: در شرایط سخت اینترنتی و نداشتن یا اتصال ضعیف اینترنت می توانید باشماره پشتیبانی تماس گرفته یا در اپلیکیشن های داخلی همچون روبیکا و بله با ما در تماس باشید.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نمایند.
در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید. در این حالت مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد.
ورود با ترب